多种联系方式一览

传奇sf999 为玩家、私服运营团队与合作方提供多条联系渠道。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。以下联系方式为平台对外公布的标准入口，工作时间内均有专人处理。

办公地址：浙江省杭州市余杭区文一西路 999 号传奇大厦 8 层（占位信息，仅用于信件与商务往来，不接待线下到访）。

工作时间与服务承诺

平台客服工作时间为每日 09:00—24:00，全年无休，节假日照常值班。安全举报渠道为 7×24 小时接收，收到有效举报后 12 小时内完成初步核查，涉及木马、诈骗的举报优先处理，核查结果通过邮件反馈举报人。

服务承诺方面，平台对玩家咨询执行"首次响应不超过 2 小时、复杂问题 24 小时内给出处理方案"的标准；对私服收录申请执行"1—2 个工作日内完成初审、5 个工作日内完成安全检测与上架"的流程；对已收录版本的异常举报执行"7 天内被 3 名以上玩家举报即进入复审、复审不通过立即下架"的机制。

• 客服在线时间：每日 09:00—24:00，全年无休。
• 安全举报：7×24 小时接收，12 小时内初核。
• 首次响应：不超过 2 小时。
• 复杂问题处理：24 小时内给出方案。
• 版本收录审核：初审 1—2 个工作日，上架 5 个工作日内。

各部门与业务线联系指引

为避免咨询被转派延误，请按以下指引直接联系对应部门。玩家下载与安装问题请联系玩家服务组；私服收录与开服信息发布请联系版本合作组；安全相关举报请联系安全审核组；广告与商务合作请联系商务组。

玩家服务组

负责客户端下载异常、登录器排障、账号问题、玩家评价与投诉处理。推荐优先使用站内在线客服，其次发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上版本名称、下载节点、问题截图与操作系统版本，便于快速定位。

版本合作组

负责传奇私服的收录申请、开服信息发布、版本标签配置与数据反馈。申请收录请发送邮件至 [email protected]，需提供版本名称、版本类型、开服时间、客户端下载地址、客服联系方式，平台将在初审通过后安排安全检测。

安全审核组

负责木马举报、恶意版本核查、诈骗信息处理与版本复检。举报请发送邮件至 [email protected]，建议附上文件哈希值、报毒截图与来源页面链接，平台将优先处理并反馈结果。

商务组

负责广告投放、品牌合作、联合活动与行业交流。可通过客服电话 400-000-9999（占位）或合作邮箱联系，商务合作通常在 1—2 个工作日内回复。

常见问题与快速解答

Q1：提交私服收录申请后多久能上架？

初审一般在 1—2 个工作日内完成，通过后进入安全检测环节，检测项包括客户端木马扫描、登录器行为分析、开服信息核验，整体流程约 5 个工作日。若检测发现问题，平台会通过邮件反馈具体原因，运营方整改后可重新提交。

Q2：下载的客户端被报毒，应该联系谁？

请将文件哈希值、报毒截图、下载页面链接发送至 [email protected]。平台会在 12 小时内完成初核，确认为误报的会说明原因，确认为风险的将立即下架该版本并公示。

Q3：如何举报虚假开服或诱导充值？

可通过在线客服或 [email protected] 举报，请提供版本名称、开服表截图、聊天记录或支付凭证。平台核实后将对该版本执行下架处理，情节严重的列入合作黑名单。

Q4：能否在平台上投放广告？

可以。平台提供开服表置顶、版本详情页推荐位、首页横幅等多种广告形式。请通过 [email protected] 或客服电话咨询，商务组会提供刊例与排期方案。所有广告内容需符合平台安全与合规要求，违规内容不予投放。

Q5：邮件发送后没有收到回复怎么办？

请先检查垃圾邮件文件夹，确认邮件是否被拦截。若超过承诺时效仍未收到回复，可通过在线客服提供邮件发送时间与标题，客服将协助查询处理进度。